Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Remboursement automatique des messages sans réponse

Un message resté sans réponse pendant 7 jours vous est remboursé automatiquement. Aucune démarche n'est nécessaire : les crédits reviennent sur votre compte et l'opération apparaît dans votre relevé.

Si une réponse vous parvient, les messages qui la précèdent sont considérés comme ayant rempli leur objet et ne sont pas remboursés.

2. Crédits non consommés

Les crédits achetés et non consommés sont remboursables pendant quatorze jours à compter de l'achat, sur simple demande à contact@palab.love. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous quatorze jours.

3. Crédits déjà consommés

Les crédits dépensés correspondent à un service déjà rendu — un message transmis, une photo envoyée — et ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus aux articles 4 et 5.

4. Dysfonctionnement du service

Si un message n'a pas été transmis, ou si le service a été indisponible au point de vous empêcher d'utiliser vos crédits, ceux-ci vous sont restitués intégralement. Signalez-le à contact@palab.love en indiquant la date et la conversation concernée.

5. Profil frauduleux ou compte suspendu

Si un profil avec lequel vous avez échangé est retiré pour fraude, les crédits dépensés dans cette conversation vous sont remboursés.

Si Palab suspend votre compte sans manquement de votre part, vos crédits non consommés vous sont remboursés. En cas de suspension pour manquement aux conditions générales, aucun remboursement n'est dû.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@palab.love depuis l'adresse e-mail de votre compte, en précisant le motif et, si possible, la date de l'achat concerné. Une réponse vous est apportée sous cinq jours ouvrés.

Les achats étant traités par Paddle en qualité de marchand de référence, le remboursement est exécuté par Paddle et apparaît sous son libellé sur votre relevé bancaire.

7. Droit de rétractation

Les crédits sont un contenu numérique fourni immédiatement. En commençant à les consommer avant la fin du délai légal de quatorze jours, vous renoncez à votre droit de rétractation pour les seuls crédits consommés. Les crédits non consommés restent couverts par l'article 2.